已在 10 國開賣的 Samsung Galaxy Note 7，銷售量突破 160 萬支，但到 9 月 1 日止，包括韓國在內，已出現 35 起事故案例回報。經三星調查，確認是電池出現問題。基於安全考量，台灣三星宣布暫停銷售，以及後續的換機配套服務內容。
對於已購買 Galaxy Note 7 的消費者，將在未來幾周內協助更換新品。台灣部分則預計從 9 月中下旬開始，接受 9 月 3 日（含）前購買的消費者換機，並額外加碼贈送原廠 32G OTG，時間至 12 月 31 日止（需為台灣公司貨，並提供購買證明或身分證件備查，擇一即可）。
三星電子表示，欲換機的消費者可提供完整盒裝以利加速換機流程，不論是單機、其他產品異常、損壞、或配件缺件均可換機，且可換色。三星將提供全新完整盒裝的 Galaxy Note 7，並於盒裝上將張貼全新版貼紙做為辨識。
預約換機系統將另行公告網址於三星官網，消費者務必先登錄預約換機網頁，輸入原手機之 IMEI 碼及個人基本資料，即可完成預約換機流程。屆時將發送簡訊告知預約成功序號，優先通知可換貨日期。
至於換機地點，可至原購買通路店點進行換機服務；在 Yahoo 奇摩購物中心及 PChome 24h 購買的消費者可至神腦指定門市辦理；其他通路購買者，可至全台指定三星智慧會館現場換機。
三星電子還將提供等待更換新版 Note7 客戶備用機服務需求，相關借用辦法將另行公告。原 Note 7 預購及上市禮活動，上網登錄截止日一併調整為 9 月 15 日止；原有的一年原廠保固與三星智慧館贈送保固，日期均以新機取貨日起算。請消費者密切注意台灣三星官網公告，或撥打三星客服服務專線 0800-329-999 洽詢。