不知道各位有沒有注意到，在逛某些網站的時候，尤其是商業性質的網站，網頁旁邊都會有個客服框，但通常不是 Yahoo 即時通、MSN 就是 Skype。隨著 MSN 在 2013 年 4 月在台灣正式步入歷史，加上並非所有消費者都有 Skype 帳號，在這樣的情況下，客服聯絡越來越顯得不方便。
今天，賴達小編要介紹一款免費的線上的客服軟體─【LYMA 便利貼】，它可以作為您的客服替代方案首選。如果看倌們正好有在經營網拍賣場、粉絲專頁、部落格、網路媒體平台的讀者，向您推薦這項免費服務，不容錯過！
圖 0-1：LIMA 便利貼可以選擇即時交談，或者傳送訊息，提供多元服務！
一、什麼是 LYMA 便利貼？
想必您一定好奇 LYMA 便利貼究竟是什麼？簡單來說就是一款提供線上客服交談功能的程式，擁有三大特點：
- 好強大：可以直接取代您原先的客服系統，且支援許多網頁（如 Facebook 粉絲團、拍賣網、租屋網等）。
- 好方便：客戶不需要事先申請帳號，也不用下載任何安裝程式，隨點即可交談。
- 好簡單：只要 60 秒就可以申請到一組帳號，過程單純不複雜。
即使人不在電腦前面，也能收到粉絲或顧客的訊息。像是一些知名企業，如 LEXUS 汽車、3M 創意生活專賣店、愛血拼國際購物網等，都均已使用。 LYMA 便利貼對於像是有在經營 PChome商店街、Yahoo 拍賣或者是 Facebook 粉絲頁的人來說，是個非常便利的客服線上諮詢標準配備。
圖 1-1：Yahoo 拍賣的 LYMA 便利貼客服系統
圖 1-2：PChome 商店街的 LYMA 便利貼客服系統
圖 1-3：Facebook 的 LYMA 便利貼客服系統
二、LYMA 便利貼與其他客服通訊軟體的差異
在第一部分有介紹到關於 LYMA 便利貼的基本優點，但相信讀者看到這裡，一定會很好奇，「LYMA 便利貼跟其他客服軟體差異到底在哪裡？」就我們舉 SKYPE 的例子來說
像是 SKYPE 這類的客服軟體，會遇到的第一個問題是，「不是每個客戶都有 SKYPE 這個聊天軟體吧？」但當客戶當下最需要諮詢客服人員時，你覺得客戶會有耐心去花時間註冊一個不常用的帳號嗎？想必大部分的消費者應該不會為了這樣而去辦帳號，其次在穩定性、功能性、支援性以及整合性這部分，賴達小編做了一個簡略的比較圖，將 LYMA 便利貼和 SKYPE 做進一步的比較，相信看完後，大家能清楚明白 LYMA 便利貼跟其他客服軟體差異的地方在哪裡。
圖 2-1： LYMA 便利貼 與 SKYPE 的比較圖
看完上述的介紹，大家一定會很想了解 LYMA 便利貼到底還有什麼特色。 除了上述的特色外，LYMA 便利貼還有：
1. 留言不遺漏：當客服不在電腦前時，客戶留言時，會透過Email與簡訊通知客服；相反的，客服回覆可用Email與簡訊通知客戶，達到重要訊息不遺漏。（專業版限定）
2. 建立知識庫：可以編輯Q&A知識庫，方便回答客戶問題
3. 有統計報表：可查詢跟客戶的訪談記錄
看完是不是很心動？是不是想申請一個帳號？只需要花你 60 秒的時間就可以完成，請繼續看下去吧～
三、申請 LYMA 便利貼
LYMA 便利貼在申請帳號這方面，真的
非常的簡單，大概只需要
60 秒的時間，就能立刻擁有一個您專屬的
LYMA 便利貼。現在就讓賴達小編帶著您一步一步完成申請步驟吧！(
點我申請)
圖 3-1：真的 60 秒不到就完成，超簡單！
1. 首先，選擇您喜歡的便利貼圖案，如下圖，設計相當可愛，想必客戶都能覺得有相當的親切感。
圖 3-2：選擇你要的 LYMA 便利貼款式
2. 填妥您個人基本資料。
圖 3-3：基本資料填寫頁面，相當簡易！
3. 接下來到您的電子郵件信箱收信，並點選連結進入網頁，便申請成功啦，是不是非常快速呢？
圖 3-4：別忘了到信箱點開連結才算驗證成功喔～
圖 3-5：驗證成功後讓網頁進行教學導引，也可以更改密碼～
4. 只要將這段按右鍵複製，將它貼到要貼的地方按右鍵貼上即可，就完成個人的 LYMA 便利貼，是不是很方便呢？
圖 3-6：將此段個人專屬的 LYMA 便利貼，複製後於編輯頁面貼上就可以了
四、後台基本介紹
接下來要介紹的是 LYMA 便利貼的操作後端平台，先以免費版的後台來介紹，操作上都很簡單～
圖 4-1：簡潔易操作，功能卻很齊全
看網頁最上面一排的功能列，分別是：
- 訪客資料：可以管理客戶資料，利用電話或姓名快速掌握客戶。
- LYMA 便利貼：可以管理自己的 LYMA 便利貼，專業版可以「新增便利貼」。
- 系統設定：一些基本上的設定，包含帳戶及交談時預設歡迎詞，都可以事先設定起來放。
- 統計報表：即時分析，立即掌握數據精準行銷。對於業主在網路行銷這一塊，非常的重要且幫助性高。時間區段分為「今日、本週、本月、上月、自訂」。
- 升級為其他版本：選擇要付費等附加功能。
圖 4-2：此圖是訪客的咨詢介面，非常直覺且美觀。
圖 4-3：客服人員從後台看到的畫面，也是直覺化操作、立即可上手，省下訓練客服人員的時間。
五、免費版和專業版的差異
因為 LYMA 便利貼提供了免費版本給客戶使用，但是某些大企業有著龐大的客戶資料需要管理，所以賴達小編將免費版和專業版的差異整理一下，給大家做一個參考，可以選擇適合自己的方案。
圖 5-1：專業版和免費版的差異一覽表
六、結論
隨著網購市場在台灣日益壯大，已經成為一股不可抵擋的趨勢，除了網路商品要吸引人以外，其次就取決於服務態度給顧客的消費感受。根據台灣在地的市場調查，超過 80% 的網友希望能在網頁上提供線上客服，給客戶有即時諮詢的功能。但是在台灣卻只有不到 1% 的網頁提供了這項服務，顯示出網頁客服服務仍然有改進的空間。
LYMA 便利貼可以在
Yahoo 奇摩拍賣、
Pchome 商店街、
露天拍賣、
Facebook 粉絲團等網頁提供服務，方便讓你跟客戶輕鬆且持續的聯絡，對於要用心經營網路市場的業者來說，
LYMA便利貼 線上即時客服系統是一個最棒的選擇！。（
馬上點我前往申請頁面）