關於 The New Padfone Infinity（A86）停止升級至 Android 5.0 Lollipop 作業系統這個問題，ASUS 在稍早做出了解釋。
ASUS 表示，The New Padfone Infinity（A86）所使用的處理器型號為 Qualcomm Snapdragon 800 MSM8974，其他還有 MSM8974AA、MSM8974AB、MSM8974AC 等不同規格的版本，但 Qualcomm 原廠官方文件顯示，可取得 Android 5.0 Lollipop 作業系統的處理器型號僅有 MSM8974AA、MSM8974AB 與 MSM8974AC。
也就是說，ASUS The New Padfone Infinity（A86）之所以不能更新，問題在於 Qualcomm 並未把 MSM8974 處理器加入 Android 5.0 Lollipop 作業系統更新列表，而非 ASUS 不願意釋出升級。
據悉 ASUS 多次與 Qualcomm 溝通，希望可以將 MSM8974 納入升級列表，但 Qualcomm 並未對此做保證。