為了因應母親節提出的不限資格「499」上網吃到飽方案，不僅將其他四間電信拉入戰火，面對龐大的申辦人潮，造成用戶「客服打不通，網站上不去，排隊排超久」的困擾，今（11）日稍早中華電信董事長鄭優舉辦記者會出面致歉，並表示這次的限時活動將會在 15 日當天準時結束。
對於現場門市大排長龍的情況，中華電信提出三項解決方案：
一、門市業務分流：依申辦性質分由不同櫃台處理，可以減少等待時間。
二、部分門市延長營業時間：依客戶流量，顧客較多的門市將延長營業時間。
三、擴大人力彈性調度；彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理，及配合主管機關之查核。
由於這次為短期方案，對於仍在合約期限內的老客戶，鄭優指出客戶可自行評估是否需要解約重新申辦，所以不會有其他的補償計畫。不過，未來中華電信仍會再針對老客戶推出其他優惠或促銷活動。