引爆「499」之亂,中華電信董座出面滅火 | 3C 要聞 | 荊柯

為了因應母親節提出的不限資格「499」上網吃到飽方案,不僅將其他四間電信拉入戰火,面對龐大的申辦人潮,造成用戶「客服打不通,網站上不去,排隊排超久」的困擾,今(11)日稍早中華電信董事長鄭優舉辦記者會出面致歉,並表示這次的限時活動將會在 15 日當天準時結束。

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對於現場門市大排長龍的情況,中華電信提出三項解決方案:
一、門市業務分流:依申辦性質分由不同櫃台處理,可以減少等待時間。
二、部分門市延長營業時間:依客戶流量,顧客較多的門市將延長營業時間。
三、擴大人力彈性調度;彈性人力調度並依勞基法相關規定辦理,及配合主管機關之查核。

由於這次為短期方案,對於仍在合約期限內的老客戶,鄭優指出客戶可自行評估是否需要解約重新申辦,所以不會有其他的補償計畫。不過,未來中華電信仍會再針對老客戶推出其他優惠或促銷活動。


 
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